Servicio técnico
“Somos expertos proveedores de soluciones, con un servicio personalizado a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes”
La política de I+D de QUIMOVIL S.A:
Satisfacer con agilidad y personalización las necesidades de nuestros clientes, y adelantarnos a ellas, colaborando con estos mediante nuestro asesoramiento y contrastada experiencia, orientándonos a la mejora continua del sistema de gestión de sus procesos y del comportamiento en máquina de nuestras tintas (nuevos pigmentos, mejora de costes, industrialización, formación…).
Aumentar la calidad y las prestaciones para el usuario final, mediante un conocimiento profundo de nuestro cliente adaptándonos a las nuevas necesidades del mercado de las Artes Gráficas.
Investigación, desarrollo e innovación permanente: Adelantándonos a la evolución del mercado.
“Nuestro signo distintivo: la personalización e inmediatez de nuestro servicio de asistencia técnica”
La ASISTENCIA TÉCNICA Y SERVICIO POST-VENTA es un servicio del que QUIMOVIL presta una especial atención, organizándose en diferentes niveles de actuación:
- Laboratorio de Atención al Cliente: área del Laboratorio donde se ayuda al cliente directamente en la resolución de sus problemas inmediatos del día a día.
- Asistencia técnica vinculada a proyectos de I+D: como parte integrante del propio procedimiento de I+D, se incluye la asistencia técnica en el ajuste y adaptación de los productos a los requerimientos del cliente y sus procesos de impresión.
- Asistencia técnica como consecuencia de un requerimiento del cliente, incidencia o reclamación: nuestro departamento Técnico-Comercial distribuye la resolución del posible problema al Departamento que se considere necesario, pudiendo requerir desplazamiento de personal o involucrar a otras áreas de la empresa (Departamento Industrial o Control de Calidad).
Somos expertos en formulación de color, en tintas al agua, serigrafía, en procesos de impresión de flexografía y serigrafía, formación del equipo humano de nuestros clientes y asesoramiento en temas de seguridad y legislación relacionados con el producto.
Si tiene dudas o problemas nuestro equipo técnico se las resuelve:
Consultas sobre migración
Consulta medioambientales
Problemas de impresión
Solicitud de nuevos productos
Comparativa de productos
Asesoramiento y formación
Pruebas en las maquinas impresoras para la adaptación de productos
Disponemos de Laboratorios específicos:
Laboratorio de Diseño de Nuevos Productos
Laboratorio de Asistencia al cliente
Laboratorio de Color:
- Adaptamos fórmulas a las necesidades específicas del cliente
- Estudios de reformulación para la mejora en eficiencia y coste
- Estudio de nuevos pigmentos para mejorar la versatilidad
- Bases de datos adaptadas a los soportes reales de los clientes
- Asesoramiento para la recuperación de tinta